Il décroche à votre place, autant que vous le décidez. Il connaît vos produits, vos options, vos indisponibilités du moment, vos créneaux libres, vos zones et vos délais réels. Il prend la commande ou la réservation, la relit à voix haute pour confirmer, et elle s’affiche sur votre écran de service signalée « par téléphone », avec une sonnerie différente. Il annonce dès le décroché qu’il est un agent automatique, sans qu’on ait à le lui demander.
Quatre modes : tous les appels, après le nombre de sonneries que vous choisissez, seulement pendant vos heures de pointe, ou seulement quand vous êtes fermé. Un bouton « je reprends la ligne » le coupe immédiatement. Votre numéro ne change pas : c’est un renvoi depuis votre ligne actuelle.
Une seule façon de l’avoir, et c’est ce qui la rend simple : le pack de minutes. Il s’ajoute à la formule que vous avez déjà, sans en changer, ou se prend seul quand vous ne voulez que le téléphone — 200, 500, 900 ou 2 000 minutes par mois, le volume que vous choisissez. Au bout de vos minutes comprises, l’agent cesse de décrocher et les appels repartent sur votre ligne. Rien ne vous est facturé en plus. Vous pouvez aussi vous fixer un plafond de minutes, au-delà duquel l’accueil bascule en « hors service ».
Ce qu’il ne fait pas : Il ne devine jamais. En dessous de son seuil de certitude, il vous passe l’appel ou note le numéro à rappeler. Il ne traite ni réclamation, ni modification de commande, ni paiement par carte. Et si votre client demande à parler à quelqu’un, il passe l’appel sans discuter.